Assistance fonctionnelle et technique
Chez Incotec, l’accompagnement est au cœur de nos engagements clients. C'est pourquoi après le déploiement de la solution au sein de votre organisation, nous restons au plus proche de vous.
Notre service clients
Une équipe dédiée pour répondre à vos besoins
Notre équipe de 12 experts veille au bon fonctionnement de vos outils en vous proposant différents niveaux d’intervention, adaptés à vos besoins : de la question ponctuelle, aux ajustements ciblés, jusqu’aux interventions plus techniques sur vos environnements logiciels et matériels.
Cette approche flexible vous permet de bénéficier du bon niveau d’accompagnement, au bon moment, tout en maintenant une performance constante et en accompagnant naturellement les évolutions de vos solutions.
Intervenir rapidement
Une maintenance logicielle efficace et durable
Si vous détectez une anomalie sur vos solutions, notre équipe intervient rapidement pour y remédier. Les modalités d’intervention sont adaptées à l’origine du problème et au type de maintenance requis.
Par appel téléphonique
La maintenance logicielle est assurée par téléphone afin de fournir les informations nécessaires et d’indiquer les procédures à suivre.
Par télémaintenance
La maintenance logicielle est réalisée à distance, à l’aide d’un outil dédié ou via une connexion VPN.
Par intervention sur site
Incotec peut intervenir directement sur site lorsque les solutions précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème.
Échanger ou dépanner
Une maintenance matérielle rapide et sécurisée
En cas de dysfonctionnement matériel, la prise en charge est tout aussi rapide que pour le logiciel.
L’intervention est également adaptée à la nature du problème rencontré.
Échange standard
Dans un délai de 24 heures ouvrées, Incotec s’engage à remplacer le matériel défectueux par un matériel équivalent (si disponible en stock).
Dépannage du matériel
Dans un délai de huit heures ouvrées à compter de la réception du matériel, Incotec s’engage à réparer ce dernier.
Nous allons encore plus loin dans l’accompagnement
Formation
La phase de formation vous donne toutes les clés nécessaires à l'utilisation et au paramétrage efficace de votre solution. Cette étape s'adapte à chaque profil de votre organisation.en savoir plus
Audit et déploiement
La phase d’audit et de déploiement permet de construire des bases solides pour votre projet de gestion des Temps et des Activités. en savoir plus
Envi de bénéficier d'un accompagnement sur-mesure ?
Une assistance fonctionnelle et technique dédiée pour vous accompagner sereinement après la mise en œuvre de la solution.
D'autres questions fréquentes sur la phase d'assistance
Voir la FAQComment fonctionne la prise de contact avec le service clients Incotec ?
Pour vous accompagner efficacement, le service clients Incotec échange avec des interlocuteurs référents clairement identifiés côté client. Il s’agit le plus souvent des administrateurs de la solution Incovar, formés à son utilisation. Ces interlocuteurs disposent d’un accès à l’Espace Client et peuvent transmettre des demandes précises et complètes, ce qui permet un traitement plus rapide et plus efficace.
Quelles actions sont possibles depuis l’espace client Incotec ?
L’Espace Client Incotec vous permet de gérer facilement vos échanges avec nos équipes. Vous pouvez y créer et suivre vos demandes de support, consulter l’historique de vos échanges, suivre l’avancement des actions en cours et accéder à des informations utiles pour l’utilisation et l’exploitation de votre solution. Un espace simple et centralisé pour vous accompagner au quotidien.
Une fois le diagnostic réalisé, qu’inclut le plan d’action mis en place ?
Le plan d’action peut inclure une correction du paramétrage à la suite de l’anomalie, la mise en œuvre d’un correctif logiciel, une solution de contournement, une assistance à l’utilisation, une intervention matérielle (si nécessaire).
S'adapter à vos enjeux métiers
Un accompagnement adapté à chaque expertise sectorielle
Ils nous font confiance
